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Droit de rétractation
Vous avez commandé un article mais finalement vous ne le voulez plus ? Plusieurs cas se présentent à vous :
- Le colis n'est pas encore expédié : contactez-nous afin que nous procédions à l'annulation et au remboursement de votre commande.
- Le colis est expédié mais pas encore livré : Vous pouvez refuser le colis afin que ce dernier nous soit retourné. Le remboursement sera effectué dès réception, hors frais de port.
- Le colis vous a été livré : vous devrez nous retourner le colis à vos frais, à une adresse donnée. Dès réception, nous vérifierons l'état des articles avant de procéder au remboursement (hors frais de port). Attention, les articles doivent être neufs, en bon état et dans leurs emballages d'origine.
Une fois le colis livré, vous avez un délai de 14 jours calendaires pour nous renvoyer votre colis. Passé ce délai, nous ne pourrons plus vous reprendre l'article pour remboursement.
SAV - Produit défectueux
Il peut parfois arriver qu'un produit présente un défaut de fabrication ou ait été endommagé durant le transport. Dans ce cas, nous pouvons vous reprendre l'article en vous envoyant un bon de retour et en fonction de nos stock, nous vous enverrons un produit neuf.
Dans le cas de la casse d'une pièce ou de l'article en lui même, plusieurs possibilités se présentent à vous :
- Vous avez reçu l'article depuis moins d'un mois et n'avez pas ou peu utilisé le produit : un bon de retour vous est envoyé pour échange avec un produit neuf (selon nos stocks disponibles)
- Vous avez reçu l'article depuis moins d'un moins mais présente des traces d'utilisations : nous vous envoyons un bon de retour et expédions l'article défectueux en réparation auprès de notre fournisseur.
- Vous avez reçu l'article depuis plus d'un mois et ce dernier est toujours sous garantie : le retour de l'article se fera à vos frais et nous prenons en charge la réparation ainsi que le renvoi chez vous.
- L'article n'est plus sous garantie fournisseur : la réparation sera facturée en fonction du devis de notre fournisseur.
SAV - Produit Umarex
Attention, les produits provenants de chez Umarex sont un cas particulier. En effet, Umarex demande à ce que les SAV soient traités directement avec eux. Ainsi vous pourrez les contacter via ce formulaire de contact afin de leur expliquer le problème rencontré.
En cas de rétractation sur un produit Umarex, cela sera à traiter avec nous, se référer au premier paragraphe concernant le droit de rétractation.